你知道成大線上繳費平台是怎麼來的嗎？學生也可以完成校內服務設計與導入，看見校內痛點並且動手解決的過程分享！
蛤？都什麼年代了還在排隊繳費
「想繳個宿舍電費，但排隊排到上課要遲到了......」、「繳費機又故障了......」
過去數十年以來，校內的繳費工作在每學期會耗費相當龐大的時間與人力成本，而截至2020年仍然維持的傳統的人工至校內處室進行繳費的方式。在2021年，國內疫情爆發，學校改為全面遠端授課，學生在二月份入住，三月份即離校，返回家中遠端上課，導致部分繳費工作皆無法返校進行。
同年，未來智慧工場與永豐銀行帶領來自各學院科系同學們組成「校園未來金融實驗專案」團隊；而本篇文的重點 —— 線上繳費平台（成大繳費機）開發，便是未來智慧工場的實驗金融團隊成立的第一年所進行的專案之一，懷抱透過挑戰與創新的理想改變校內金融服務的目標，根據每學期會固定在註冊組 / 出納組以及繳費機前等待繳費的長長人龍，以及在當時因疫情造成的無法返校繳費的問題，著手改善耗時又費力的繳費工作。
一起 Dive in 校園金流的世界
確立目標後，團隊決定謹慎務實的從前期的校內金流環境調研為起始點，針對需和學生有金流往來的單位進行訪談，並參考各大學在金流服務的類似作為，理出目前校園中的金流創新的需求缺口，從中找出校內創新與改變可能發生的地方，以及我們可以做的事。
校內繳費機導入永豐豐收款機制
提供除了現金 / Line Pay 以外更多元的付款方式，包含現場可使用信用卡繳費。
開發線上繳費平台
於是，與校內各權責單位溝通的馬拉松就此開跑！
團隊分析校園金流與資訊流的資料架構，仰賴各單位的工作項目釐清與專業支持，建立系統所需的功能，並訂定出現階段適合上線的繳費服務有哪些。
資訊系統架構不斷地進行優化、修正和驗證的循環，花費約半年的時間，一步步將所需要的系統像拼圖般拼湊起來，並在開發專業的工程師協助之下，將繳費平台的雛形逐步建立。
成大繳費機｜與其線下排隊，不如線上繳費
平台正式開始試運作後，團隊也時刻的校內單位及工程端協作，持續搜集使用數據、問題除錯，也同步積極搜集用戶心得反饋，針對問卷反饋以及系統操作進行細部調整，讓使用者體驗能夠更加完善，而在 2022 年，繳費機與繳費平台的交易金額已突破百萬。
表 1 繳費機與線上繳費平台使用數據：
年度 | 交易筆數 | 不重複使用者數 | 總收款金額 |
2021 年（0701-1231） | 2,278 筆 | 936 位 | 678,050 元 |
2022 年 | 11,553 筆 | 3,548 位 | 3,829,640 元 |
2023 農曆年前 （0101 - 0217） | 2,530 筆 | 1,563 位 | 630,365 元 |
使用者數據的提升除了驗證了使用量的成長，同時也讓專案團隊從中獲得使用者們對這些過程的肯定，截至 2023 上半年為止，繳費平台的使用量維持上升，而也陸續新增與優化功能。這些成果都鼓舞了未來智慧工場與實驗金融團隊中的每個成員，學生的身份也可以做到真正的創造與改變。
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關於撰文者
邱泑蓁 Yoyo｜未來智慧工場
在未來智慧工場任職第二年，擔任校園未來金融實驗專案 PM，負責專案控管與執行，確保專案發展方向符合成大與永豐所達成的共識，統整學校、企業端以及學生之間的執行進度、經費、人員管理與社群發佈等工作項目。